Panaszkezelési tájékoztató
Hatályos: 2026. január 1. · MesterGumi Kft.
Panasz benyújtása
Panaszát szóban (telefonon vagy személyesen a telephelyen) és írásban (e-mailben, postai úton) is előterjesztheti. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk; ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel.
Ügyintézési határidő
Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben megvizsgáljuk és írásban megválaszoljuk. A panaszt és a válasz másolatát 5 évig megőrizzük.
Jogorvoslati lehetőségek
Ha a panaszkezelést nem tartja kielégítőnek, fordulhat a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.), a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához, vagy bírósághoz. Online vásárlás esetén az uniós online vitarendezési platform is igénybe vehető.